家里天花板漏水了、停在小區(qū)樓下的電動(dòng)車被盜了、小區(qū)路面坑坑洼洼……連日來,記者隨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核小組走訪過程中傾聽了不少業(yè)主的煩心事,同時(shí)記者了解到,部分業(yè)主并不十分清楚到底哪些事該物業(yè)管,業(yè)主付了物業(yè)費(fèi),而物業(yè)到底要承擔(dān)哪些責(zé)任呢?
　　時(shí)至今日,仍有許多業(yè)主不清楚物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和物業(yè)公司所要承擔(dān)的職責(zé)。有的人把物業(yè)公司當(dāng)成產(chǎn)權(quán)單位,有的人把物業(yè)公司當(dāng)成房地產(chǎn)開發(fā)商,有的人把物業(yè)公司當(dāng)成政府相關(guān)職能部門……這些對物業(yè)管理認(rèn)識的誤區(qū),導(dǎo)致許多業(yè)主把住房相關(guān)的責(zé)任都推到物業(yè)公司身上,把物業(yè)當(dāng)成“筐”,凡與住房有關(guān)的事都往里裝,從而也引發(fā)了許多不必要的糾紛。之外,物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
　　而物業(yè)公司需要為業(yè)主提供哪些服務(wù)呢?根據(jù)我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序活動(dòng)。
　　希望物業(yè)多組織活動(dòng)　增進(jìn)鄰里間感情
　　家人不在,物業(yè)經(jīng)理救助心臟病發(fā)的87歲老人；鄰里爭執(zhí),物業(yè)人員從中協(xié)調(diào)化解矛盾。9日,記者在走訪小區(qū)過程中,聽到了不少業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)可,誠如一位業(yè)主所說“業(yè)主滿意是物業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)”。
　　記者隨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核小組走訪小區(qū)已經(jīng)四日,傾聽了數(shù)十個(gè)小區(qū)業(yè)主的心聲,有業(yè)主反映小區(qū)門崗出入管理不規(guī)范,有業(yè)主反映小區(qū)衛(wèi)生打掃不到位,在這些為物業(yè)提的建議中,記者注意到,許多業(yè)主除希望物業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上做出改進(jìn)外,還希望物業(yè)可以促進(jìn)鄰里關(guān)系。