物業(yè)管理是改革開放后伴隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展而出現(xiàn)的新興行業(yè)，物業(yè)管理公司作為一個社會化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會提供服務(wù)的同時以獲取合理利潤為目的。其服務(wù)的特性決定了其處在業(yè)主、開發(fā)商、市政服務(wù)商以及政府職能部門多種矛盾交織當(dāng)中。由于目前物業(yè)市場尚未完全規(guī)范，決定著物業(yè)管理是一項矛盾交織、問題匯聚的民生工作。所以，理順各方關(guān)系‘解決各方面問題直接影響到物業(yè)管理和諧局面的形成。我司始終堅持業(yè)主滿意度之上，以品牌建設(shè)作為我司發(fā)展戰(zhàn)略，時刻謹記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨家園、追求卓越、真誠奉獻”的質(zhì)量方針，徹底貫穿“以人為本”的服務(wù)理念，本著“想業(yè)主之所想，想業(yè)主之未想”的職業(yè)態(tài)度，堅信“金杯、銀杯，不如業(yè)主口碑”的信仰，關(guān)注業(yè)主的需要，及時解決業(yè)主的問題。我司時刻保持著真誠的態(tài)度，解決好業(yè)主一個又一個的訴求，理順協(xié)調(diào)好一個又一個的關(guān)系和矛盾，贏得了業(yè)主的認可。用專業(yè)的精神、規(guī)范的管理、真誠的服務(wù)態(tài)度打造一個又一個的和諧小區(qū)。

　　一、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，奠定和諧物業(yè)管理的堅實基礎(chǔ) 

　　在多年物業(yè)管理服務(wù)工作中，我深刻領(lǐng)會到和諧物業(yè)管理的重要性，把為業(yè)主營造舒適、文明、整潔、和諧的生存和人居環(huán)境擺在前面。從專業(yè)化、規(guī)范化管理和提升服務(wù)品質(zhì)入手，將公司專業(yè)管理建立在規(guī)范的基礎(chǔ)之上。在每年度的業(yè)主滿意調(diào)查中，業(yè)主滿意率均保持在95%以上，為打造和諧小區(qū)奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，我公司在打造和諧小區(qū)的進程中，提出了“為業(yè)主辦事實，把業(yè)主當(dāng)親人”的一系列品質(zhì)服務(wù)優(yōu)化，逐漸構(gòu)成了我司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，得到了業(yè)主的廣泛認可。

       在安防服務(wù)中，我司積累了一整套嚴密的管理措施，通過緊抓“業(yè)主及車輛識別率”管理，嚴格門禁管理制度，車輛來人管控制度和各類應(yīng)急預(yù)案制度等，較好的確保了小區(qū)的管理。同時，我司定期舉辦技能演練，在增強安防隊伍自身的素質(zhì)的同時，也增強了業(yè)主對小區(qū)安保的信心。

       在保潔服務(wù)中，我司強調(diào)“零干擾服務(wù)”，合理設(shè)置作業(yè)時間和區(qū)域，盡量不干擾業(yè)主安寧的生活環(huán)境，要求全體員工樹立互相補位意思，共同創(chuàng)建整潔家園。

       在入戶維修服務(wù)中，我司堅持“及時率”和“滿意率”雙重標(biāo)準(zhǔn)，在滿足業(yè)主的個性化需求上，通過提供無償和有償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，得到業(yè)主的普遍認同。通過這些服務(wù)，讓廣大業(yè)主真正享受到了“管家式”的物業(yè)服務(wù)，也更加親密了業(yè)主與物業(yè)之間的和諧關(guān)系。

　　二、融合各方面資源，理順各方關(guān)系，確保和諧物業(yè)管理得以鞏固。

       構(gòu)建和諧社區(qū)需要物業(yè)企業(yè)的重視與努力，需要廣大業(yè)主理性的配合與參與，更需要社會各相關(guān)單位的關(guān)注與支持，只有融合協(xié)調(diào)各方資源，理順各方關(guān)系，才能確保和諧物管得以鞏固。